В соответствий с требованиями Закона Республики Казахстан «О коллекторской деятельности» №62-VI от «06» мая 2017 года и Постановлением Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка №51 от «16» августа 2024 года, заявление должника об изменении условий погашения задолженности (далее – заявление) по договору банковского займа и (или) договору о предоставлении микрокредита (далее – договор), поданное в соответствии с частью третьей пункта 1 статьи 6-1 Закона о коллекторской деятельности, подлежит приему, регистрации, учету и рассмотрению коллекторским агентством.

При представлении должником неполных сведений и документов (далее – документы) коллекторское агентство запрашивает их в течение 10 (десяти) рабочих дней с указанием срока представления документов, предусмотренного частью четвертой пункта-1 Главы-2 и уведомлением об оставлении заявления должника без рассмотрения в случае непредставления документов в указанный срок. Должник предоставляет запрашиваемые документы в течение 5 (пяти) рабочих дней, следующих за днем направления запроса коллекторским агентством.

Коллекторское агентство в течение 15 (пятнадцати) календарных дней после дня получения заявления и представленных должником документов рассматривает предложенные должником изменения условий погашения задолженности и в соответствии с пунктом 2 статьи 6-1 Закона о коллекторской деятельности, сообщает должнику об одном из следующих решений:

1) О согласии с предложенными изменениями условий погашения задолженности;

2) О встречных предложениях по изменению погашения задолженности;

3) Об отказе в изменении условий погашения задолженности с указанием мотивированного обоснования причин такого отказа;

Категории должников:

1. Должники, не соответствующие категориям 2-8.
2. Зарегистрированные как безработные или с понижением среднемесячного дохода более чем на 30% за два месяца.
3. Социально уязвимые слои населения (СУСН) или лица, получившие адресную социальную помощь.
4. Временно нетрудоспособные более двух месяцев по ряду заболеваний, включая ВИЧ, туберкулез, рак и другие.
5. Лица, находящиеся в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет, или супруги должников.
6. Обстоятельства, связанные с болезнью или смертью близкого родственника.
7. Обстоятельства, повлекшие материальный ущерб из-за несчастных случаев, противоправных действий или форс-мажора.
8. Военнослужащие срочной службы — отсрочка платежей на период службы и 60 дней после ее окончания.

Необходимые документы для подачи заявления:

1. Заявление об изменении условий погашения задолженности. 2. Копия удостоверения личности.
2. Документы, подтверждающие доход (справка о доходах, выписка с банковского счета и т. п.).

Дополнительные документы (в зависимости от ситуации):

• Справка о безработице.
• Документы, подтверждающие снижение дохода.
• Статус СУСН, медицинские справки, свидетельства о рождении ребенка.
• Документы, подтверждающие чрезвычайные обстоятельства (например, справки МЧС, свидетельства о смерти).
• Доверенность (если обращается представитель). Коллекторское агентство вправе запросить дополнительные документы в рамках законодательства.

Решение по заявлению:

1. Согласие с предложенными условиями.
2. Направление встречных предложений.
3. Мотивированный отказ.