Непосредственный контакт с клиентом, при котором коллектор лично информирует должника о наличии долга.
Может производиться выезд по адресу регистрации, фактического проживания или юридическому адресу; лично или по почте вручаются: уведомления, извещения, требования.
Период длительности данной стадии варьируется от 30 до 90 дней. При проведении переговоров устанавливают причины неуплаты долга и пути совместного решения.
Зачастую встречаются должники, которые под разными предлогами отказываются оплачивать долг.
На стадии Hard-collection решается вопрос о передаче искового заявления в суд либо, при возможности погашения долга до суда.